Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A RMS 3D Solutions preza pela transparência e pela sua satisfação. Esta política segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (venda online).

1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sempre que possível;
• O reembolso inclui o valor do produto e o valor do frete pago na compra;
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade da RMS 3D Solutions;
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Troca por defeito (vício do produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o art. 26 do CDC.

Nesse caso:

• Entre em contato informando o defeito encontrado, se possível com fotos ou vídeo do problema;
• O frete de devolução corre por conta da RMS 3D Solutions;
• Você pode escolher entre: substituição do produto, reparo (quando aplicável) ou reembolso integral.

As discretas linhas de camada, próprias do processo de impressão 3D, não são consideradas defeito.

3. Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda com personalização (nome, texto ou profissão gravados, por exemplo) seguem as mesmas regras de troca por defeito do item 2. Para o direito de arrependimento (item 1), pedidos personalizados que já entraram em produção podem ter o prazo de cancelamento reduzido — avise o quanto antes se desistir da compra.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp 11 9451-7861 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai orientar os próximos passos, incluindo o envio da etiqueta/código de postagem quando o custo for nosso.

5. Condições do produto devolvido

O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. Avarias causadas por mau uso após o recebimento não são cobertas por esta política.